SOM 전략 전략 - 서비스전략은 핵심역량을 사용하여 경쟁우위를 획득할 수 있도록 지원해주는 통합되고 조정된 활동이다. - 경쟁이익은 경쟁자와 비교하여 우월한 성과를 갖도록 기업이 개발한 독특한 위치이다. - Core Competency는 기업내부에 조직구성원들이 보유하고 있는 총체적인 지식과 기술, 문화 등 기업의 핵심을 이루는 능력이다. - Integration & Coordination은 목적 또는 효율성을 기준으로 서로 다른 일이나 조직원을 조직화(조정)하는 일련의 행동이다. 전략적 서비스 비전 - 서비스 전략을 설계하고 조직 내에 적용하는 방법을 의미한다. - 단계로는 목표시장 세분화 - 서비스개념 - 운영전략 - 서비스전달시스템으로 이해. - 목표시장 세분화 : 일반 특징은 무엇인가 / 제공하..

- 윤리의 개념과 정의 - 다문화 및 국제적 맥락에서의 윤리 - 윤리적 행동의 권리 - 다문화 및 국제적 관점에서의 사회적 책임 - 사회적 책임의 관리 공익신고자의 인적사항 등에 대한 비밀보장과 신고내용의 비공개 미치 공익신고자는 공익신고로 인해 생명 신체에 중대한 위해를 입거나 입을 우려가 명백한 경우 국민권익위원회에 보호조치를 요구할 수 있다. 국민권익위원회는 경찰관서의 장에게 신변보호조치를 요구할 수 있다. 1. 윤리 개념과 정의 1. 윤리의 개념 - 윤리는 의사결정, 행위 및 행동이 옳고 그른지에 대한 개인의 신념을 말한다. 윤리적 행동은 사회규범에 부합하는 행동이고 비윤리적 행동은 사회규범에 부합하지 않는 행동이다. 사회규범은 특정 상황에서 적절한 행동이라고 여겨지는 사회적인 규칙이나 지침을 말..

문화적 환경 타일러(E.B.Tylor) - 지식, 신앙, 예술, 법률, 도덕, 관습, 사호의 한 구성으로서 인간에 의해 습득된 모든 능력이나 관습을 포함하는 복합적 총체이다. 문화의 특징 학습성 전체성 변동성 공유성 학습성 : 후천적으로 습득한 행동양식이고, 선천적으로 알고 있는 것이 아니다. (Ex 쌍둥이 입양 - 다른 환경 다른 사고) 전체성 : 문화 구성요소들을 서로 밀접하게 연결되어 전제로서 의미를 가진다. 한 요소의 변동은 다른요소의 연관성이 있으며 다른 요소의 연쇄적인 변동을 초래한다. (Ex 인터넷 발달로 인한 모바일 쇼핑, 결제시스템, 은행, DM등 변화) 변동성 : 문화는 사회에 영향을 미치는 외적 요인에 따라 변화한다. 공유성 : 사회구성원들은 공통적인 생활양식, 집단 정시을 공유하고 ..

모든 조직은 어떻게 혁신을 성공시킬 수 있을지에 대한 답을 찾고 있다. 혁신을 통해 조직의 가치를 지속적으로 유지하고 지속적인 성장을 달성 시 시키기 위한 성공적인 관리 방법에 대한 고민을 하고 있다. 성공적으로 이끌어 낼 수 있는 요인은 무엇인가. 혁신을 경영하고 관리하기 위해 이론적이고 실무적인 측면에서 필요한 것이 무엇인지 파악하고 습득해야 한다. 경영혁신은 기술혁신을 이해하는 방향으로 접근해 볼 수 있다. Innovare에서 유래되었으며 무언가 새로운 것을 만드는 것을 의미한다. 기술혁신 정의 - 생산 요소의 새로운 결합을 도모하는 것 : 기존의 방법과 다르게 새롭게 접근하는 것으로 단순히 따르지 않고 이룰 수 없는 기능 혹은 활동이다. 과거의 정태적 균현을 창조적으로 파괴하여 새로운 균형을 이룩..

혁신의 역할과 경쟁적 이점 / 혁신의 요소와 전략적 이점에 대해 이해할 수 있다. 기업이 성공하기 위해 가장 필요한 것이 무엇인지 생각해보면, 기업이 성공하기 위해 가장 필요한 것은 혁신 혹은 기술이다. 기업은 혁신을 통해 매출의 성장, 제품수명주기의 단축경향에 대한 대응, 환경변화의 적응력 강화, 공정혁신능력 향상, 서비스 혁신능력 제고와 같은 성과를 달성할 수 있다. 혁신의 역할 - 혁신의 역할은 낮은 원가로 생산하여 경쟁환경에서 우위 차지할 수 있고, 경쟁자가 만들지 못하는 것을 만들어 경쟁자 압도, 과거에 없던 제품 및 서비스를 제공하여 고객 만족 제공, 새로운 시장을 만들고 기존 시장에 새로운 방법 도입의 역할이라고 볼 수 있다. Ex_토마스 에디슨이 개발한 백열전구는 기존의 사람들 시간을 획기..