SOM전략 / 전략적 서비스 비전 / 서비스 산업 경쟁환경 / 차별,집중화 전략 / 서비스 기업 진화
SOM 전략 전략 - 서비스전략은 핵심역량을 사용하여 경쟁우위를 획득할 수 있도록 지원해주는 통합되고 조정된 활동이다. - 경쟁이익은 경쟁자와 비교하여 우월한 성과를 갖도록 기업이 개발한 독특한 위치이다. - Core Competency는 기업내부에 조직구성원들이 보유하고 있는 총체적인 지식과 기술, 문화 등 기업의 핵심을 이루는 능력이다. - Integration & Coordination은 목적 또는 효율성을 기준으로 서로 다른 일이나 조직원을 조직화(조정)하는 일련의 행동이다. 전략적 서비스 비전 - 서비스 전략을 설계하고 조직 내에 적용하는 방법을 의미한다. - 단계로는 목표시장 세분화 - 서비스개념 - 운영전략 - 서비스전달시스템으로 이해. - 목표시장 세분화 : 일반 특징은 무엇인가 / 제공하..
2022.03.05